大数据时代,客户需求是可以被触碰和引领的

时间:2019-07-11 08:00:01 来源:徽州热线 当前位置:轩叔叔小课堂 > 母婴 > 手机阅读

和悉尼工商学院田圣炳老师一道去参访合作企业上海乐标文化(Brandwork),感受最深的一点就是在他们那儿,客户的需求是可以被触碰和引领的。

乐标是国内最早一批探索IP全产业链的企业,堪称前沿和热门,代理了不少的跨界品牌,借助自身设计开发团队实现商业落地,“集漫客”就是一款用于自营的无人售卖机。在徐汇区拥挤的日月光商场入口,我们实地考察了这款无人贩卖机的精彩表现,很有意思的是这台贩卖机和中国银行的自动取款机并排而立,取款机早已失去了昔日的繁华,我们几乎可以不带现金周游世界了,不知道这款自动取款机还能挺拔多久?吴总在他的”集漫客“自动贩卖机面前儒雅地诠释着他对用户和消费的理解,正在推出的新一代设备内置的摄像功能可以实现用户的更好互动和更佳体验,游戏般的操控系统让用户在好奇和享受中完成交易,集漫客超大屏幕就是一个功能齐全的电脑触摸显示屏,这点深深地吸引了我和田老师,和市面上玲琅满目的贩卖机相比,集漫客忍痛放弃了大片的商品展示面积,为消费者互动和行为研究留下了足够空间。屏幕上吴总手指所到处,似乎就在触碰和引领着消费者的需求——设备和后台数据库无缝对接,我们可以看到各类商品的销售数据,并以此为据来精准定制、配送,让有限的资源获得了最大化的价值,散布在城市各个角落的一个个贩卖机,更是一台台消费者行为数据收集分析的终端设备,无疑,这便是“新零售”最前沿、最接地气的实践者。

洞悉客户需求是营销最基本、最底层的诉求,同时也是最抽象、最不易被捕捉到的信息,我们用倾听、发问等传统手法在艰难引导客户倾诉它们的痛点,进而从种种蛛丝马迹中参悟连客户自己都说不清楚的需求,洞悉客户需求之难堪比蜀道之艰!

 但“集漫客们”给了我们很好的解决方案,透过庞大的数据库,我们看到了连消费者自己都难以置信的需求密码,需求实实在在被看得见、摸得着了。吴总介绍了一款让所有参与者出乎意料的热卖产品——一款十足卡通味的“麻吉猫”,当初并不被看好的麻吉猫表现抢眼,现实的市场表现并没有迎合预测者的初衷,倒是无意插柳柳成荫。消费者就是这么难以捉摸,或许是鹤立鸡群的一个满足、抑或是一场叛逆的有意为之、甚至只是简单的一次从众......一次次大跌眼镜的消费热潮超越了预测者的想象。

进入大数据时代的营销竞争,经验判断会变得很单薄,如果你还停留在经验和试错模式,那么,距离被隔壁老王替代的日子不远了,因为你和他的判断准确率差着好几十个数量级。

 “集漫客们”给我们带来的远不只是一次高效、低成、方便的无人贩卖之旅,对于我和田老师而言,海量的数据和消费者的互动天地才更有魅力,在这儿,消费者难以捉摸的需求变得可触碰和引领了。对于营销一线的实践经营者,没有比探究客户需求更为急迫的事了,走进潮流、走进数据、走进趋势,就可能会赢得未来。

看来,在大数据时代,客户需求是可以被触碰和引领的?


编后:对于无人贩卖机交易形成的“客户需求”大数据结果,或许存在着不同的理解,有人会说这只是一个现实交易的汇总,并不能代表消费者的真实需求,有人会说这只是过去时,也无法预测未来...每一种质疑都有其理由,但这并不影响数据对现实的指导意义,哪怕是制造商、哪怕是中间商!对于零售商,这几乎就代表了准确的预判——何况,除此以外,还有更好的解决方案吗?



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